7月10日，《
中國消費者報》記者接到盒馬總部反饋稱，就福州消費者柳先生在盒馬APP上買到壞蛋一事（詳見中國消費網7月4日《
買到綠殼“壞蛋” 盒馬倉儲條件遭質疑》），已按相關法律
法規，對消費者進行了補償。
6月26日，柳先生向《中國消費者報》記者反映，為悉心照料已有8個月身孕的妻子，6月22日他在盒馬APP上購買了一盒10個裝的“大邱坪生態散養綠殼雞蛋”。第一個雞蛋他拿去白煮后，便直接給妻子吃了。后來，他準備炒蛋時，打開第二個雞蛋后發現，雞蛋是散開的，蛋清蛋黃混合，顏色發黑，有惡臭味。他又接連打開兩個雞蛋，發現也都是同樣的情況。他專門拍下了視頻作證。
柳先生稱，由于生產日期在外包裝上，食用時外包裝已遺棄，并未記住生產日期，該雞蛋常溫保質期為30天，由此推算，6月22日購買的產品應該沒有過期。柳先生向盒馬投訴并要求退貨賠償。
盒馬總部相關負責人冼女士告訴記者，事發后，福州盒馬相關工作人員向柳先生出具了情況說明、供應商檢驗報告等，并解釋道歉，同時按照相關法律法規對其進行了補償，消費者對此表示認可。
近日，柳先生向《中國消費者報》記者確認已收到盒馬的慰問金和營養費，盒馬方面還支付了柳先生家屬兩次醫院檢查費用。
盒馬表示，針對生鮮農產品標準化程度低等難題，該公司將與產業鏈上下游合作伙伴一起努力，加強全流程管控，為消費者提供更好的商品和服務。
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