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又一年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。如果從2009年4月餓了么成立算起，外賣行業(yè)如今已走過近9年時間。然而，在為消費(fèi)者帶來便利的同時，食品安全的魅影也始終揮之不去。
近日，一位來自重慶市渝中區(qū)的王先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，其在美團(tuán)網(wǎng)上下單了一份鄉(xiāng)村基的醬香牛肉絲便當(dāng)，收到的卻是一份上一餐銷售剩下的菜品。鄉(xiāng)村基方面工作人員則解釋稱，由于對新年過后新招員工采取邊培訓(xùn)邊上崗的措施，新員工未能了解公司的相關(guān)規(guī)定，而將中午銷售剩余的菜直接在晚上繼續(xù)銷售。
在今年1月8日中消協(xié)和人民網(wǎng)共同發(fā)布的《2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)報告》中，網(wǎng)絡(luò)訂餐被排在第四位。在“外賣熱”背后，食品安全等問題仍在不時攪動社會神經(jīng)，也困擾著外賣行業(yè)的發(fā)展。
中午剩菜晚上繼續(xù)銷售
王先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹道，2018年3月9日傍晚，其在美團(tuán)網(wǎng)平臺上訂購了一份醬香牛肉絲加時蔬和橙汁的超值便當(dāng)，但當(dāng)收到該快餐后，其感覺醬香牛肉絲不僅顯得黏糊糊，而且味道也非常不新鮮，沒吃幾口就將該份飯菜全部倒掉了。
第二天早上，在發(fā)覺王先生在美團(tuán)上的差評評價后，一位自稱鄉(xiāng)村基時代匯旗艦店組長的人士向王先生打來電話，在表達(dá)歉意的同時，希望王先生將美團(tuán)上的相關(guān)評論進(jìn)行刪除，并將退還王先生的該筆消費(fèi)金額。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者隨后致電前述鄉(xiāng)村基組長，后者表示，由于該店在新年過后招了一批新員工，目前處于邊培訓(xùn)邊上崗狀態(tài)，在不了解公司相關(guān)規(guī)定情況下，新員工擅自將中午銷售剩余的菜品，未經(jīng)加熱處理，放在晚上繼續(xù)銷售，而彼時公司管理部門也均在開會，并未及時注意到這一情況。
鄉(xiāng)村基時代匯旗艦店店長則表示，管理層在第二天一看到平臺上的相關(guān)評論即開始著手處理，公司也不愿意將不合格的產(chǎn)品拿到顧客手上。
記者隨后致電美團(tuán)網(wǎng)客服人員，后者明確表示不允許平臺上面的商家將中午銷售的剩余菜品拿到晚上再進(jìn)行銷售。
中國農(nóng)業(yè)大學(xué)營養(yǎng)與食品安全系主任何計國向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，上一餐的剩余飯菜至少應(yīng)進(jìn)行低溫保存，并在食用前再進(jìn)行加熱，才可保留至下一餐進(jìn)行食用；但從餐飲行業(yè)來講，不管這樣操作導(dǎo)致的健康問題發(fā)生概率有多少，均不應(yīng)將剩飯剩菜再拿到下一餐繼續(xù)銷售。
作為中式快餐行業(yè)的代表性企業(yè)，鄉(xiāng)村基曾在2010年登陸美國紐交所，但最終于2016年退市。目前，其在全國7省份擁有總共304家鄉(xiāng)村基門店和124家大米先生門店。
事實(shí)上，記者在美團(tuán)網(wǎng)上鄉(xiāng)村基時代匯旗艦店的頁面看到，其近期的消費(fèi)者評價中，有諸多“飯菜分量過少”、“冷掉了”，甚至“像剩飯剩菜一樣”一類的評論。
外賣行業(yè)食品安全風(fēng)險仍存
整個外賣行業(yè)存在的食品安全等隱患似乎從未真正遠(yuǎn)去。此前在2016年的央視“3·15”晚會上，就曾曝出餓了么外賣平臺引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，以及平臺上餐廳存在無證經(jīng)營、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題。
中消協(xié)也在隨后約談了餓了么電商外賣平臺，并就晚會曝光的有關(guān)問題進(jìn)行了調(diào)查。
而在今年1月8日中消協(xié)和人民網(wǎng)共同發(fā)布的《2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)報告》中，網(wǎng)絡(luò)訂餐被排在第四位，其上榜理由是：網(wǎng)絡(luò)訂餐作為餐飲服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實(shí)惠等特點(diǎn)迅速受到年輕一族的喜愛，“外賣熱”的背后，難免存在安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等方面的諸多隱患，其引發(fā)的“‘廁所外賣’被曝光”、“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”、“送餐員辱罵報復(fù)給差評客戶”等惡性事件受到輿論的重點(diǎn)關(guān)注。
中國政法大學(xué)教授朱巍表示，不能理解為何現(xiàn)在外賣平臺上還有如上述鄉(xiāng)村基類似的情況存在，因為目前國家食藥監(jiān)總局已發(fā)布針對外賣行業(yè)的規(guī)定，平臺法律責(zé)任也說得非常清楚。
2015年10月1日起開始執(zhí)行的新版《食品安全法》，正式將網(wǎng)絡(luò)訂餐納入了法律法規(guī)的監(jiān)管。2017年11月，國家食藥監(jiān)總局又發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，并已于2018年1月1日起執(zhí)行。
“在法律完善背后，實(shí)則還需要更好的監(jiān)管執(zhí)行；此外商家一旦出現(xiàn)食品安全問題，其信用會大打折扣，這時候平臺有責(zé)任對商家進(jìn)行處理，并滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。”朱巍說道。
值得一提的是，記者注意到，鄉(xiāng)村基時代匯旗艦店的外賣優(yōu)惠力度較大，美團(tuán)網(wǎng)APP頁面顯示，該店消費(fèi)滿30元減12元，滿50元減25元，折扣商品1折起。
“目前，不管是外賣平臺之間，還是平臺上商家之間，在整個生態(tài)鏈上，均存在比較激烈的競爭。”中國食品產(chǎn)業(yè)評論員朱丹蓬指出。“此外，鄉(xiāng)村基的管理體系和供應(yīng)鏈也并不是很好，據(jù)了解目前好像有資本看中它，但食品安全等方面的情況可能會對其議價帶來影響。”
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