| 北京智云達科技股份有限公司 | |
| 郵 編： | 18911660318 |
| 電 話： | 4006-099-690 |
| 網 址： | m.bstsoft.net.cn |
| 公司地址： | 北京市海淀區中關村和盛大廈 |
深圳晨光乳業作為深圳消費者非常熟悉的本地乳制品品牌，憑著供港三十年的口碑，擁有不少忠實的粉絲，然而這一金字招牌最近卻惹來了質疑。
當天的晨光鮮奶變質成“豆腐渣”
消費者周女士沖著對供港三十年品質信任訂購了晨光乳業90份（家庭裝236ml）、總價為423元的屋型鮮奶給其3歲小孩飲用。沒想到沒過多久，在9月3日晚上，她拆了一盒9月2日的鮮奶給小孩喝。小孩喝了幾口后就拒絕再喝。周女士拿過來聞一下覺得鮮奶氣味不對，拆開一看發現鮮奶已經呈豆腐渣狀。而小孩已經喝了幾口變質的鮮奶，這讓周女士非常擔心。而第二天，她打開一盒8月31日的鮮奶，拆開一看，原本該是液態的鮮奶也變成了膏狀。
由于鮮奶需低溫冷藏，周女士還專門回憶了當時的情況，她說9月3日和9月4日她都有及時取奶，取回后也放到冰箱冷藏，不存在自己保存不當導致鮮奶變質的原因。
投訴46天無回應 售后沒有保證
周女士在接受記者采訪的時候表示對晨光乳業的售后也非常失望，周女士在3號當天晚上就在晨光乳業官方微信公眾號上留言，并先后2次撥打晨光乳業客服電話進行投訴。
憑著晨光乳業幾十年的招牌，周女士以為事情很快就會得到解決，結果沒想到，這一等就等了46天。據周女士回憶，從她9月2號第一次微信投訴到后面多次的通過晨光乳業客服電話進行投訴，一個多月都沒有一個晨光乳業的工作人員聯系過周女士，也沒有提過任何的解決方案，而周女士的訴求非常簡單，只是想退回8號停止送奶后剩余的費用。
最后周女士對于晨光乳業的不作為非常氣憤，又通過市場監督管理局12365和深圳新聞網爆料平臺進行了投訴。
周女士對記者講述到，訂購晨光乳業的產品，就是覺得作為一個三十多年的大品牌以及有著供港30年的美譽，質量上應該是有保證的，結果沒想到質量沒有獲得保證，連售后都這樣的低效率。
晨光回應：生鮮產品偶發意外 人員調整導致沒接到投訴
記者隨后采訪了晨光乳業，晨光客服部門顏先生認為生鮮產品的配送全程冷鏈，有時候會有意外情況，導致配送不及時等情況，會導致鮮奶變質，晨光乳業在接到投訴后會及時更換變質產品。
而對于這次周女士投訴46天沒有任何回應的情況，顏先生表示之前客服人員有變動，導致沒有接受到周女士反饋的情況，晨光乳業已經和周女士取得聯系，會在22號將費用退回。
晨光鮮奶變質售后無人回應 頻頻遭投訴
記者隨后在深圳新聞網論壇瀏覽，發現晨光乳業鮮奶變質、售后老大難問題時有發生，之前已有數名網友在深圳新聞網論壇投訴晨光乳業鮮奶變質，售后無人回應等情況，深圳新聞網也做了報道，但如今仍發生了周女士投訴46天未回應的情況。
本文關鍵詞：深圳 晨光鮮奶 變質維 售
